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退換貨政策

取消訂單規範

  • 蛋糕取消訂單規定:自訂單成立起3天後(包含第3天)即排入產程,亦接單日為3天內,非因不可抗力因素恕不提供取消訂單。

  • 蛋糕更改訂單規定:包含更改品項、更改取貨地點、更改取貨日期、更改取貨方式、更改客製化寫字內容…等等,以上幾點規範,限取貨日前3天更改,更改次數限一次。

取消訂單申請說明

  • 取消訂單的方式,請信箱查詢您要取消的訂單編號,直接私訊我們告知要取消的訂單編號,並提供您的銀行帳號,以利退款手續。
  • 收到您的取消訂單需求後,我們同樣會留言回覆與您確認,退款完成後我們將會再通知您已完成退款。

退換貨申請說明

  • 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品(非客製化商品)保持全新狀能且完整包裝、未食用的情況下,可無條件退換商品。
  • 顏色的部份因電腦設定關係,實品顏色會比電腦上有較亮或較暗的情況同屬正常範圍,對顏色較敏感的買家,請確認可接受再作訂購。
  • 部分產品屬於較脆弱之商品,故本公司在包裝上,同時搭配軟性及硬性等多重包材保護商品;因商品本身脆弱之屬性,運送過程中仍有可能造成破損,輕微破損不受理客訴及退款換貨,如無法接受,請至專櫃購買商品。
  • 收到商品超過7天,恕不接受退貨
  • 您可直接私訊我們提出您的退貨申請及退貨原因,收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  • 退貨商品皆不可食用過,保持商品全新,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)及發票等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  • 如果訂單已享有滿額或滿件等優惠,將不接受部分退貨。
  • 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

寄回方式

  • 我們會主動聯繫黑貓宅急便,到府收件,運費由我們負擔,詳細流程將於您提出退換貨申請時,由客服指引說明。

退款方式

  • 退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤,符合所有退款標準,且所需資料確認無誤後,我們於10天內將款項退到您的帳戶。
  • 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

無法辦理退貨的情況

  • 客製化商品,不適用七日猶豫期間規定,請務必確認您的需求後再下單購買。
  • 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  • 欲退貨訂單中任一商品若已使用過,即無法辦理退貨。
  • 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

無法辦理退貨的情況

  • 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  • 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  • 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

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